「100人のうち98人が満足と答えました!」そう聞くと、天邪鬼な私は残り2人の意見がとても気になります。残り2人の回答に、その商品やサービスがもっと良くなるヒントが隠れていると思うからです。 『満足』と答えた人に目を向けて、良いと思ってもらえた点…
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