本音はちょっとちがう？

　昔、デザインを依頼されたときの話です。「こうしてほしい」という要望を聞いた私は、それをもとにデザインを起こしました。すると、そのデザインがとても不満な様子。話をよく聞いていくと、はじめに語っていた要望とは大きく異なる話がたくさん出てきました。

表に出ていることが本音とは限らない。その経験をしてから、表情や言葉、文面に出ていることだけで判断せず、表に出ていない本音を探るようになりました。直接話を聞けない場合は、文面から筆者の本音を読み取る練習をしたり、そこから解釈した本音に沿った提案をするように。もちろん、私自身のヒアリング能力やデザイン力が至らなずに相手と合致しないケースも多々ありますが、本音を引き出すことができれば、そこまでズレることは滅多にありません。若い頃は、「指示通りにやったのに文句を言われた」なんて不満を漏らしていましたが、それはただ単に相手の本音が見えていなかっただけのような気がします。